1. Tu derecho
Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34), el Código Civil y Comercial (arts. 1110 a 1116) y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, si comprás un producto o servicio a distancia tenés derecho a revocar la operación dentro de los 10 días corridos, sin tener que dar ningún motivo y sin penalidad alguna.
2. Desde cuándo cuentan los 10 días
- Productos: desde el día en que recibís el producto.
- Servicios: desde el día en que se celebra el acuerdo.
Si el plazo vence un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
3. Cómo ejercerlo
Mandanos tu solicitud por WhatsApp con tu nombre, el número de pedido si lo tenés y el producto o servicio. No necesitás explicar el motivo.
Solicitar arrepentimiento por WhatsApp
Dentro de las 24 horas de recibir tu solicitud, te informamos por WhatsApp el código de identificación de la petición y coordinamos los pasos de la devolución. La respuesta la realiza una persona del taller. También podés presentarla en Misiones 3243, Granadero Baigorria.
4. Devolución del producto
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso más allá de la prueba razonable, con sus accesorios, manuales y embalaje cuando corresponda). Por ley, el costo de la devolución corre por nuestra cuenta: no tenés que pagar el envío de retorno.
Coordinamos con vos la forma de devolución (retiro por correo sin cargo o entrega en nuestro local, según tu ubicación). El producto debe devolverse dentro de los 10 días corridos de haber notificado tu arrepentimiento.
5. Reintegro del dinero
Una vez ejercido el arrepentimiento, te reintegramos sin demora todas las sumas que hayas abonado, sin retención de gastos. El reintegro se realiza dentro de los 10 días hábiles de recibida tu notificación de arrepentimiento, por el mismo medio de pago que usaste para la compra (o por transferencia si ese medio no lo permitiera).
6. Excepciones
El derecho de arrepentimiento no aplica a algunos casos previstos por la ley (CCyC art. 1116), en particular:
- Piezas impresas o fabricadas a medida según tu especificación (trabajos de impresión 3D personalizados), por su naturaleza de bien confeccionado a pedido.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez.
Los productos que compraste a distancia —el filamento o una impresora pedida por WhatsApp— sin usar sí están alcanzados por el derecho de arrepentimiento.
7. ¿Dudas o reclamos?
Escribinos a +54 9 341 340 3355 . También podés consultar a la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.